09年9月19日，周六，這是一個(gè)很平常的周末，但鈴木馬甸店里卻是人來人往、熱鬧非凡，許多鈴木車主下午2點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)來到店里參加“長安鈴木愛車知識(shí)大講堂+車主保養(yǎng)DIY”活動(dòng)。鈴木馬甸店在新修整的客戶休息區(qū)內(nèi)，馬甸店技術(shù)講師為客戶們講解了有關(guān)新車在使用中需要注意的一些問題以及車主們?cè)谑褂眠^程中容易進(jìn)入的一些操作“誤區(qū)”，同時(shí)結(jié)合即將到來的國慶節(jié)高峰出游等問題，講述了在突發(fā)情況下的一些緊急狀態(tài)處置等非常有用信息。保險(xiǎn)理賠方面的介紹與解釋也讓更多的客戶明白了出險(xiǎn)后需要注意的問題，許多客戶很感興趣的提問，現(xiàn)場氣氛好不熱烈。

　　“愛車知識(shí)大講堂”大約持續(xù)了一個(gè)多小時(shí)，在講座期間還與客戶進(jìn)行了有獎(jiǎng)互動(dòng)問答環(huán)節(jié)，幫助客戶們加深對(duì)保養(yǎng)用車內(nèi)容的知識(shí)強(qiáng)化。

　　講座結(jié)束后車主保養(yǎng)DIY活動(dòng)開始了，幾位車主換上工作服在專業(yè)技師的指導(dǎo)與協(xié)助下開展自己動(dòng)手保養(yǎng)愛車的實(shí)際操作，按照標(biāo)準(zhǔn)的操作流程親自動(dòng)手保養(yǎng)愛車讓許多車主都覺得很新鮮很有趣，同時(shí)在實(shí)際的操作中按部就班的把每一步做好，也使車主們了解了專業(yè)服務(wù)站在流程標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)規(guī)范化方面嚴(yán)格要求與細(xì)致。

　　這樣一個(gè)有意義的周末讓鈴木車主們愉快與感動(dòng)著，活動(dòng)結(jié)束后，許多客戶都對(duì)這樣的活動(dòng)感到很滿意，既增長了知識(shí)有加強(qiáng)了動(dòng)手能力，很多內(nèi)容是平時(shí)根本沒有機(jī)會(huì)接觸到的，通過這樣的活動(dòng)，使自己用車養(yǎng)車更加的自信了。

　　同時(shí)這樣的活動(dòng)也對(duì)鈴木馬甸店的服務(wù)現(xiàn)場管理、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)流程化等內(nèi)容提出了更高標(biāo)準(zhǔn)的要求。

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